Konfliktoptrappende sprog Konfliktnedtrappende sprog
• Du-sprog • Jeg-sprog
• Afbryder • Lytter til ende
• Ligeglad • Interesseret
• Ledende spørgsmål • Åbne spørgsmål
• Bebrejder • Udtrykker ønske
• Generelt: ”man bør…” • Konkret – sagen!
• Fortiden i fokus • Nutid/fremtid i fokus
• Går efter personen • Går efter problemet
